Política de Privacidad – Atención Ciudadana por WhatsApp
Última actualización: 4 de noviembre de 2025
La presente Política de Privacidad describe cómo la Dirección Provincial de Fauna, dependiente del Ministerio de Seguridad del Gobierno de la Provincia del Neuquén (en adelante, “DPF”), trata los datos personales en el marco del servicio de atención ciudadana a través de WhatsApp API Cloud.
El uso del canal es exclusivamente para atención ciudadana, con fines informativos, de orientación y gestión de consultas vinculadas a las competencias de la DPF.
1) Responsable del tratamiento
Dirección Provincial de Fauna – Ministerio de Seguridad – Provincia del Neuquén
Domicilio: Obrero Argentino y Ruta 22 – Puente interprovincial
Correo de contacto: fauna@neuquen.gov.ar
Teléfono: +54 9 297 254-4017
2) Alcance normativo
Este tratamiento se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su normativa complementaria y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), sin perjuicio de la normativa provincial aplicable.
3) Datos que podemos recopilar
- Datos de identificación y contacto (nombre, número de teléfono, foto y alias de WhatsApp si están disponibles).
- Contenido de mensajes (texto, imágenes, audio, documentos) que envíe voluntariamente.
- Metadatos técnicos provistos por WhatsApp (fechas/horas, estado de entrega/lectura, identificadores técnicos).
- Información contextual necesaria para gestionar su consulta (por ejemplo, ubicación referencial, si la aporta).
4) Finalidades del tratamiento
- Brindar atención ciudadana y responder consultas vinculadas a las competencias de la DPF.
- Registrar y dar seguimiento a reclamos, denuncias e incidentes en materia de fauna y ambiente.
- Remitirle información útil, avisos operativos y/o respuestas automáticas necesarias para su trámite.
- Elaborar estadísticas e indicadores de gestión con datos agregados y/o seudonimizados.
- Mejorar la calidad del servicio, seguridad y disponibilidad del canal.
5) Base legal
El tratamiento se fundamenta en el cumplimiento de funciones públicas propias de la DPF, el interés público y, cuando corresponda, en el consentimiento que usted presta al iniciar la conversación.
6) Origen de los datos
Los datos provienen directamente de usted a través de WhatsApp, y de metadatos técnicos que provee esa plataforma.
7) Uso de WhatsApp API Cloud y proveedores
Para operar el canal utilizamos WhatsApp API Cloud, un servicio provisto por Meta Platforms, que actúa como proveedor tecnológico para la gestión y entrega de mensajes. Esto puede implicar transferencias internacionales de datos bajo los términos y condiciones de WhatsApp Business / Cloud API.
8) Cesiones y comunicación de datos
- No vendemos sus datos personales.
- Podremos comunicar datos a otras áreas del Gobierno provincial/municipal o a organismos competentes cuando sea necesario para atender su consulta, dar curso a un trámite o por requerimientos legales.
- Cuando lo exija la ley, podremos atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
9) Plazo de conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar su consulta y cumplir obligaciones legales y de archivo público. Luego, podrán conservarse con fines estadísticos en formatos agregados o seudonimizados.
10) Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, recuerde que ningún servicio en Internet es 100% seguro. Evite compartir datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para su trámite.
11) Derechos de las personas titulares
Usted puede ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación y, cuando corresponda, supresión de sus datos, así como oponerse al tratamiento por motivos fundados. Para ello, contáctenos en: fauna@neuquen.gov.ar.
12) Menores de edad
Si usted es menor de 18 años, utilice este canal con acompañamiento de una persona adulta responsable.
13) Canales oficiales
- WhatsApp Atención Ciudadana: wa.me/5492972544017
- Correo oficial: fauna@neuquen.gov.ar
- Teléfono: +54 9 297 254-4017
- Domicilio: Obrero Argentino y Ruta 22 – Puente interprovincial
14) Actualizaciones
Esta Política podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos o mejoras del servicio. La versión vigente se publicará con fecha de última actualización.
15) Aceptación
Al iniciar una conversación por WhatsApp con la DPF, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.